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禮儀禮貌。
作者曾經有一個下屬是一名女大學生，她很快就參加了工作。上廁所時，一名清潔工說她不沖廁所。半年后，當她提到這件事時，她非常興奮地說：我是這樣一個沒有素質的人嗎？。她覺得一個清潔工說她沒有素質是她一生的恥辱。想象一下，如果一個受過良好禮儀培訓的清潔工發現有人不沖廁所，他會默默地用自己的努力感動客戶，而不是抱怨客戶的行為。不注意服務中的禮貌語言會給顧客留下不好的印象。
禮儀禮貌和儀容儀表實際上反映了一個企業的管理水平。在管理工作中，應避免清潔人員帶著不愉快的情緒來上班，或對主管有抵觸情緒。
統一服裝，統一形象，也是良好儀容儀表的基本要求。員工不能因為衣服不合適或者不太喜歡，或者害怕遇到熟人等各種原因而對穿工作服或者其他規范的要求產生抵觸不穿或者穿不整齊。
客戶需求和工作標準。
明確物業用戶的需求，了解客戶的關注點，制定詳細的服務計劃，制定工作重點、詳細的工作標準和檢查標準，列出關鍵點、質量控制點和工作記錄要求。檢查制定的工作標準和程序的實施情況，并經常評估其適用性。
在制定工藝流程時，要注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、客戶的便利性等因素，規范流程和工藝，通過***短的培訓就可以上崗，不會因為主管和清潔人員的變化而影響服務質量。
比如新接管一家水電公司的物業，占地約1200畝，建筑面積約10萬平方米，其中道路大壩約6公里，這是車輛必經之路，進出車輛多，運泥車多。原物業公司在占地約400畝的辦公樓未交付時，已使用55人進行清潔工作，清潔效果不佳。經過初步調查，新保潔主管提出了需要約70名保潔人員的方案，而公司投標人數為38名保潔人員，差距很大。經過客戶需求分析，制定了詳細的工藝流程，使用了合適的工具，清潔人員數量控制在38人以內，達到了良好的清潔效果，客戶滿意：在大約6公里的壩面上，采用自行車移動清潔主要明顯的垃圾和分區工藝，增加了兩輛自行車和四輛手推車，6人清潔效果遠遠超過原管理公司15人；工廠清潔改變了原公司的移動清潔過程，清潔人員分工合作，責任，選擇合適的工具，提高工作效率，清潔人員數量也從30人到20人，清潔效果更好。
適當的工具和工藝。
影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝和工具。例如，在清潔玻璃時使用玻璃刮刀，效率和效果會更好；用高壓水槍清洗地面的效率和效果明顯不同。
日常監督管理。
在日常清潔工作管理中，許多管理人員容易陷入誤解，工作分工和安排基本完成，分工和安排的效果沒有得到驗證，不知道員工是否理解，導致實際結果往往與他們的想象不一致。如因此而責罵、批評、懲罰員工，結果就是員工另謀高就。這種情況不能達到目標，完全是管理者的責任。
在工作檢查中，筆者發現很多員工明顯不了解主管工作安排和員工未按要求工作的例子。在電廠物業的大壩清潔中，清潔主管安排員工清潔減速帶上的地震。檢查中發現，員工半小時內只清理了兩條減速帶之間約10平方米內的土壤，對周圍大量的土壤和沙子視而不見。通過了解，員工不了解主管的工作要求；明確目標要求和工作范圍后，變化明顯。另一個例子是學校的清潔，清潔工作被學校投訴。周六假期的清潔人員比平時安排的要少得多。在檢查過程中，我們發現清潔人員一上午只做了***表面的垃圾收集工作。通過工作量分析，實際工作時間約為半小時，許多其他工作沒有完成。這是缺乏監督檢查的明顯后果。
分析員工特點。
在日常管理中，要注意清潔人員的人群特點，分析研究其工作特點和人員特點，以及單一個體的人格特點，采取適當的方法來實現清潔目標。我們不能采取粗暴或過于寬容的方式。清潔人員工資低，地位低，受傳統文化因素影響，有的自卑。他們更容易找到工資相近的工作，這使得人員流動性很高。這些都是管理中應該考慮的因素。
培訓工作。
一般家務清潔不注重效率和效果，誰都會做。嚴格要求效率和效果的專業清潔工作不同，需要專業培訓。培訓不僅要讓清潔人員進行清潔，正確使用各種工具，使用不同的清潔工具和方法，規范工作流程，實現高效、高質量的目標，確?？蛻魸M意度。培訓結束后，要注意深入現場檢查，跟蹤培訓效果，發現不符合要求時，及時糾正或重新培訓。
工作記錄。
記錄是質量管理中一個非常重要的環節。一方面可以提供工作證據，另一方面可以讓員工有更強的工作責任感，方便管理人員的工作檢查監督、分析和糾正不合適，對不按要求工作的人員進行糾正或處罰。
物業安全管理的目標和內容。
物業安全管理的目的是物業管理企業采取組織技術措施，滿足物業的安全需求，為業主和用戶提供安全文明的生活工作環境。物業安全管理的目標應根據物業安全管理的需要制定，這是物業管理市場化運作的基本要求。只有在正確理解和理解客戶需求的基礎上，才能制定和實現管理服務的目標，才能得到市場的認可。